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沿着路标走，把进入与导出问题当场解决

夜里靠边停三分钟，问题得有个说法。星游CN 的支持团队把夜路上最容易卡住的地方按先后顺序摆开：网页版怎么打开、标签怎么留住、手上的机型对不对、数据怎么带走。按你正停在哪一步往下查，能当场解决的就当场解决，解决不了的直接找到人。

01 — 03 按你卡住的那一步查

还没打开网页版，先从这几处看

Q1网页版点开一直转圈，先查什么？

多半是网络切换和浏览器缓存造成的，按顺序过四步，前三步基本能恢复。

  1. 01先确认当前网络能打开别的网页。过隧道、下地库、进山路时信号正在切换，是最常见的一次性卡顿。
  2. 02换一个浏览器，或者新开一个无痕窗口，重新进入一次。
  3. 03清理浏览器缓存与站点数据，再打开一次。
  4. 04仍然没反应，记下设备型号与系统版本，把情况发给客服。

网络正常的情况下，首次进入的平均加载时间是 1.4 秒。长时间停在加载动画上，一般出在链路上，先换网络再试一次往往更快。

Q2夜里临时想查一个路口，从进来点到目标要几步？

三步以内。常用入口已经前置到首屏，不用一层层往下翻。

  1. 01打开网页版或轻量客户端，首屏直接是入口分组：导航入口、内容入口、工具入口。
  2. 02按用途点进其中一组，直接挑目标路口。
  3. 03点一下收藏标记，下次从收藏直接进。

5 月 28 日移动端更新之后，入口前置完成，夜间接手时少了两跳。

Q3手机换了，之前收藏的路口怎么带过去？

收藏和路口标记保存在本机，不跟着设备走，换机之前先导出一次。

  1. 01在旧设备上打开标签导出，选择 CSV 或 JSON。
  2. 02把文件存到网盘或直接传到新设备。
  3. 03在新设备上按原分类结构导入，核对条数与分类是否完整。
  4. 04旧设备已经不在手边，把机型和大致的收藏时间告诉客服，走人工协助。
Q4屏幕在夜里太亮，颜色能换吗？

夜间主题是默认外观，另外备了三套强调色，按路况挑就行。

  1. 01星轨银：对比最柔和，适合长时间跑夜路。
  2. 02信号橙：方向感最强，适合不熟悉的外地城市。
  3. 03红土赭：暖色偏暗，雨雾天气看着更稳。

切换在设置里完成，改完立即生效，不用退出重进。

Q5桌面网页、手机网页、轻量客户端，用哪个合适？

三种方式内容一致，按你在哪儿用来选。

  1. 01出发前在家做规划：用桌面端网页，标签管理和导出都更顺手。
  2. 02路上临时查一个点：用手机网页，不用装任何东西。
  3. 03长期夜班通勤：装轻量客户端，入口常驻，点开就到。
夜间车内视角，手机固定在中控支架上，屏幕亮起显示加载状态，前挡风外是车灯光带
图 01 · 夜里靠边停车查入口，屏幕亮度与加载状态是两条最常见的线索

已经进来了，用着不对劲

Q1收藏过的标签，隔天打开没了？

最常见的开关是浏览器被设成了退出时清理站点数据。

  1. 01打开浏览器设置，看看有没有勾上「关闭窗口后清理数据」一类的选项。
  2. 02把常看的标签导出留一份，换个浏览器或换台设备都不怕丢。
  3. 03同一台设备、什么都没改也丢了，把机型、系统版本和大致时间发给客服。
Q2标签越来越多，怎么快速找到对的那一类？

先收窄再勾选，比一路翻要快得多。

  1. 01先在大类里定位到你要的那一组，范围一下就小下来。
  2. 02在子标签里逐条勾选，面板上会实时显示已选条数。
  3. 03要看全貌或交给同事，直接把当前选择导出成清单。

目前分星游类标签订阅共 26 个大类、184 个子标签，长期盯一条路线变化的人，收藏和导出都在同一处完成。

Q3适配清单上的三种灯，各是什么意思？

一档已适配、一档跟进中、一档待评估，看颜色就能判断该不该等。

  1. 01绿灯已适配：入口、标签、导出在这档机型上完整跑过一遍。
  2. 02青灯跟进中：已经排进队列，通常跟着月度复测一起推进。
  3. 03灰灯待评估：还没进清单，把机型报给客服可以申请排入。

清单覆盖 128 款常见机型，包含主流安卓与 iOS 在售机型，每月复测一轮。

Q4同一个入口，手机上和电脑上位置对不上？

两端的入口排布按屏幕尺寸分别处理，位置不同属于正常。

  1. 01常用入口在两端都做了前置，但不是同一套排序。
  2. 02想固定位置就点收藏，收藏项在两端都会排到列表最前。
  3. 03发现某条入口在一端缺了，把两端的截图一起发过来，方便对照。
Q5上周看过的入口，这周找不到了？

入口索引每周更新一次，位置调整都会留下记录。

  1. 01先去变更专题翻一遍，入口变更、适配跟进、标签体系三类分开记，找起来快。
  2. 02确认是不是换了分组，导航入口、内容入口、工具入口之间偶尔会挪动。
  3. 03记录里没有，把原来的位置和现在的截图发过来，我们补上说明。
夜间路口信号灯特写，三色灯面与远处虚化的灯点形成对比
图 02 · 三种状态灯和路口信号灯一样，看颜色就知道该走、该等还是该问

数据拿到手之后

Q1导出的文件打开是空的？

多半是导出时没勾中内容，或者筛选条件把范围收得太窄。

  1. 01回到导出面板，确认已选条数不是零。
  2. 02看看导出范围是不是只圈了某一个子标签。
  3. 03重新导出一次，在下载目录里看文件大小是否正常。
Q2CSV 和 JSON 到底选哪个？

用表格看选 CSV，接自己的系统选 JSON。

  1. 01CSV：表格软件直接打开，适合人工核对、打印、交接给同事。
  2. 02JSON：带层级结构，适合直接喂给内部工具或脚本处理。
  3. 03两种格式字段一致，同一批数据可以各导一份，互不影响。
Q3一次能导出多少条？

单次上限 2000 条，超出部分分批导。

  1. 01按大类分批导出，每个文件单独命名，回头好找。
  2. 02批次之间留个备注，合并回一张表时不容易乱。

常跑的路线一般远远用不到上限，标签体系铺得大的用户建议按类别切几份。

Q4导出的数据还能导回来吗？

可以，按原来的分类结构导入就能接着看。

  1. 01在导入处选择之前导出的 CSV 或 JSON 文件。
  2. 02确认分类映射无误，再执行导入。
  3. 03导入完成后核对条数，和文件里的记录对一遍。
Q5导出的文件会过期吗？

不会。文件存在你自己的设备上，什么时候用、什么时候删都由你定。

  1. 01收藏与路口数据保存在本地，导出之后就是一份能带走的清单。
  2. 02文件丢了不影响原设备上的内容，重新导一次即可。

回看改动

想确认某个改动是什么时候发生的

入口挪了位置、机型复测通过、标签增了新类别，都会按期归档。按入口变更、适配跟进、标签体系三类翻，比凭印象回想准得多。

去变更专题

这几件事交给支持团队更快

不用自己折腾的情况

  • 网络和缓存都排查过，网页版还是打不开。
  • 手上的机型不在清单里，想申请排入评估。
  • 标签体系里确实找不到你要的类别。
  • 地方导航服务商想谈内容互认与接入。

反馈时带上这些

  1. 01设备型号与系统版本
  2. 02用的是桌面网页、手机网页还是轻量客户端
  3. 03问题出现的大致时段，以及是不是每次都能重现
  4. 04一张截图，或者导出的标签清单

信息一次说清，基本一遍就能定位；来回追问反而更慢。